1. Taraflar ve kapsam

Bu sözleşme, elifle.com.tr üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla fiziksel ürün satın alan tüketici ile aşağıda bilgileri bulunan satıcı arasındaki satış ilişkisini düzenler.

Satıcı: ELİFLE MUTFAK TEKSTİL TİCARET İTHALAT İHRACAT LTD. ŞTİ.
Adres: Sümer mahallesi çal caddesi 2455 sokak daire 1 kat 1 Merkezefendi / Denizli / Türkiye
Telefon: 0531 782 48 46
E-posta: elifleemaye@gmail.com
Vergi dairesi / VKN: Gökpınar / 3010555118
MERSİS: 0301055511800010
KEP: elifle@hs01.kep.tr

Tüketici, ilgili siparişi veren kişidir. Tüketicinin kimlik, iletişim, teslimat ve fatura bilgileri alışveriş sırasında bildirdiği bilgilerdir. Bu sayfa genel satış koşullarını içerir; ilgili işlemde ödeme öncesinde gösterilen ve onaylanan ürün, bedel ve teslimat bilgileri ile Ön Bilgilendirme Formu birlikte uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

2. Sipariş, fiyat ve ödeme

Sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, seçilen seçenekleri, adedi, vergiler dahil fiyatı, indirimler, teslimat giderleri ve genel toplam ödeme öncesinde tüketiciye sunulmalıdır. Tüketici bilgilerini ve siparişini kontrol ederek ödeme yükümlülüğü doğuran son onayı verir. Ön bilgilerin edinildiğinin teyidi ayrıca sağlanmalıdır; bu metin tek başına teyit yerine geçmez.

Satışta sipariş öncesinde gösterilen ve onaylanan bedel esas alınır. Fatura tarihi veya sonradan değişen fiyat nedeniyle tek taraflı fiyat artışı yapılmaz. Bildirilmeyen ek masraflar tüketiciden istenemez; isteğe bağlı ek hizmetler açık onay gerektirir. Kullanılabilen ödeme yöntemleri ve varsa taksit koşulları ödeme aşamasında belirtilir. Fatura, ilgili mevzuata göre düzenlenir. Başarısız ödeme veya tamamlanmamış işlem, başarılı sipariş olarak kabul edilmez.

3. Teslimat

Gönderiler Basit Kargo sistemi üzerinden Aras Kargo, PTT Kargo, KolayGelsin, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo veya HepsiJet ile yürütülebilir. Taşıyıcı; teslimat bölgesi, hizmet kapsamı ve operasyonel uygunluğa göre satıcı tarafından seçilir. Bu seçim tüketiciye önceden bildirilmeyen ek bedel yüklemez ve teslim taahhüdünü ortadan kaldırmaz.

Ürün, sipariş öncesinde bildirilen ve reklamlarla uyumlu süre içinde teslim edilir. Daha kısa bir teslim taahhüdü yoksa siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç otuz gün içinde teslimat yapılır. Tüketiciye özel hazırlanan mallarda daha uzun teslim süresi ancak sipariş öncesinde açıkça kararlaştırılabilir. Kargoya veriliş tarihi teslim tarihi değildir. Varsa gönderim kısıtları sipariş öncesinde açıklanır.

Tüketici adres ve iletişim bilgilerini doğru vermelidir. Satıcının seçtiği taşıyıcılarla yapılan gönderilerde, ürün tüketiciye veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyı özellikle istemesi halinde kanuni istisna uygulanır.

Süresinde ifa gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Tahsil edilen ödemeler ve teslimat giderleri fesih bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle geri ödenir; varsa borçlandırıcı belgeler iade edilir. İfanın imkânsızlaşması halinde durum öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; tahsil edilen bedeller ve teslimat giderleri bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz.

4. Cayma hakkı

Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma kararının süre dolmadan elifleemaye@gmail.com adresine veya yukarıdaki şirket adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Sipariş numarası ve ürün bilgilerinin bildirilmesi işlemi kolaylaştırır. Cayma kararının açıkça anlaşılması yeterli olup satıcı onayı, özel bir form, iade kodu veya fatura aslı şartı aranmaz. Cayma hakkının süresinde kullanıldığının ispatı tüketiciye aittir. Emredici mevzuattan doğan süre uzamaları saklıdır.

5. İade yöntemi ve masrafları

İade için öngörülen taşıyıcılar Aras Kargo, PTT Kargo, KolayGelsin, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo ve HepsiJet’tir. Bölgenin hizmet kapsamına göre uygun taşıyıcıya ait ücretsiz gönderim kodu ve ürünün gönderileceği adres, Basit Kargo sistemi üzerinden satıcı tarafından düzenlenerek tüketiciye bildirilir. Kod ve gönderim desteği için 0531 782 48 46 veya elifleemaye@gmail.com kullanılabilir. Kod temini, cayma bildiriminin geçerlilik şartı değildir.

Listelenen taşıyıcılarla cayma kapsamında yapılan iadede tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Bölgesel hizmet yetersizliği veya şube bulunmaması nedeniyle bu yöntem kullanılamıyorsa satıcı, tüketiciye ilave masraf yüklemeden ürünün alınmasını sağlar. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Ücretsiz ve kullanılabilir iade olanağı sağlandığı halde tüketicinin listedekiler dışındaki bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması halinde bu taşıyıcıya ödediği gönderim bedeli kendisine aittir; ayıplı veya yanlış teslim dahil masrafın kanunen satıcıya ait olduğu haller saklıdır.

Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir. Ürün, satış kapsamındaki parça ve aksesuarlarıyla, taşımaya uygun koruyucu ambalaj içinde gönderilmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması veya fatura aslının gönderilmemesi tek başına iade reddine neden olmaz.

6. Geri ödeme ve ürünün durumu

Teslim edilmiş ürünlerde geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren on dört gün içinde yapılır. Başka taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gündür. Satıcının sonradan yönlendirdiği alternatif ücretsiz taşıyıcı kullanılması, tüketicinin aleyhine geri ödeme süresinin ertelenmesine gerekçe yapılamaz.

Cayma kapsamındaki ödemeler, mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat giderleri dahil, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Kısmi iadede iade edilen ürüne düşen, siparişte fiilen ödenmiş bedel esas alınır. Sonradan liste fiyatına dönülerek cezai nitelikte otomatik kesinti yapılmaz.

Tüketici, cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmasından doğan değişikliklerden sorumlu değildir. Buna aykırı kullanım veya tüketiciye yüklenebilen diğer davranışlardan kaynaklandığı ispatlanan zararlar bakımından satıcının kanuni talep hakları saklıdır. İnceleme kanuni geri ödeme süresini uzatmaz; otomatik kullanım veya yeniden stoklama bedeli alınmaz.

7. İstisnalar ve ayıplı ürün

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda gerçekten kişiye özel hazırlanan ürünlerde kanuni cayma istisnası uygulanır. Kişiselleştirme ve istisnanın gerekçesi ilgili ürün için ödeme öncesinde açıklanmalıdır. Standart renk/desen seçimi veya el boyaması tek başına bu istisnayı oluşturmaz. Olağan mutfak eşyasının ambalajının açılması tek başına hijyen istisnası değildir.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün tesliminden doğan kanuni haklar saklıdır. Tüketici, kanuni koşullarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir. Kargo tutanağı veya paket açılış videosu bu hakların şartı değildir. Kanuni cayma süresi dışında sırf fikir değişikliğine dayanan iade ve değişim, satıcının ayrıca sunduğu koşullara bağlıdır; ayıplı mal hakları ve daha elverişli açık taahhütler saklıdır.

8. Başvuru, kayıt ve değişiklikler

Talep ve şikâyetler satıcının yukarıdaki kanallarına iletilir; ilgili işlem incelenerek kanuni süreler içinde cevaplandırılır. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlara göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki istisnalar saklı olmak üzere, dava öncesinde arabulucuya başvurulur; sonrasında yetkili tüketici mahkemesinde, bulunmayan yerlerde bu sıfatla görev yapan asliye hukuk mahkemesinde dava açılabilir.

Bu sayfanın güncellenmesi önceki siparişlerin koşullarını tüketici aleyhine değiştirmez. Satıcının kanuni bilgilendirme, teyit ve kayıt yükümlülükleri devam eder. Fatura veya bu sayfadaki kabul ifadeleri tek başına ön bilgilendirmenin yapıldığını ispatlamaz. Tarafların kanuni delillerle ispat hakları saklıdır.

İsteğe bağlı cayma formu

Muhatap: Yukarıda bilgileri bulunan Elifle. Aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiriyorum.

Sipariş tarihi ve numarası:

Teslim tarihi:

Ürün ve adet:

Tüketicinin adı-soyadı ve adresi:

Bildirim tarihi:

İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):